Hur kan vi hjälpa dig?

Klart felaktiga insatser

1.   Felaktiga satsningar

Varumärken kan överväga att ge ett fel, oavsett om det är ett kontrakt och / eller ett kontrakt pris som beskrivs nedan. Observera att priset i detta fall är lägre än det normala priset. 50% (2,0 i decimalformat) anses vara 10% annorlunda än priset på 40% (2,5 i decimalt odds).

I de fall då bästa prisutförande endast kan utgöra en del av en satsning, skulle vi fortfarande betrakta någon annan del av satsningen som klart felaktig om den omfattas av definitionerna nedan.

Denna policy är utformad för att skydda kunder, men där en eller flera motparter till felaktigt spelar bort sin position, kan vi kanske inte återhämta hela beloppet och kunden som ställde felaktiga satsningen kommer att vara ansvarig för skillnaden . Kunden som satsar satsningen definieras som den som placerar ordern i första hand.

2.  Inlämna ett klagomål

För att få ett felaktigt betalt klagomål måste en skriftlig förfrågan på vadslaget som undersökas vara mottaget av Smarkets via e-post till support@smarkets.com inom 60 minuter efter att matchen matchats och i avsaknad av exceptionella omständigheter måste detta tas emot innan resultatet har beslutats.

För detta ändamål ska exceptionella omständigheter innefatta, men inte vara begränsade till, vad som matchas bara en stund innan en marknad bestäms och när vi kontaktar oss innan det här är opraktiskt. Förfrågan måste innehålla följande information:

  • Den tid då insatsen var matchad
  • Kontraktet och marknaden satsades på
  • Priset som satsningen matchades på
  • Anledning till att tro att vadet var felaktigt

Observera att det fortfarande är ansvaret för användarna att hantera egna satsningar i spel på omanagda marknader.

3.  Outlier transaktioner

När det gäller outliertransaktioner kan Smarkets, efter eget gottfinnande och från fall till fall, utföra undersökningar i branschen bortom 60-minuters rapporteringsfönstret eller efter att händelser har avvecklats.

Outlier-transaktioner definieras som vad som matchas till ett pris som överstiger + -20% av det fastställda marknadsmässiga marknadspriset vid det att insatsen matchades.

4.  Fastställande av rättvist marknadspris

När ett klagomål lämnas in kommer Smarkets att använda alla tillgängliga resurser, inklusive men inte begränsat till de senaste affärerna på Smarkets-utbytet och priserna som finns tillgängliga någon annanstans vid tidpunkten, för att bestämma det rimliga marknadspriset vid det att insatsen matchades. Om den felaktiga insatsen matchades till ett pris av + -15% av det rimliga marknadspriset vid den tiden, förbehåller Smarkets sig rätten att ogiltiga satsningen.

Förutom de senaste genomförandepriserna och priserna som finns tillgängliga på andra plattformar vid den tidpunkten vad matchen var matchad, kan Smarkets också överväga ett antal ytterligare faktorer när man bestämmer om en insats är klart felaktig.

Dessa inkluderar, men är inte begränsade till, systemfel, kontraktets volatilitet, ny information blir tillgänglig i det offentliga området som kan väsentligt ändra pris (till exempel lagnyheter för en fotbollsmatch), huruvida resultatet av vadslagningen hade varit ovillkorligt beslutat innan ett klagomål höjdes, huruvida vadslagning på marknaden nyligen stannat och återupptogs, startpriset för urvalet och om klaganden hade har vidtagit några åtgärder för att begränsa deras exponering för felaktiga satsningar.

Till exempel om priset på ett kontrakt är särskilt volatilt vid det att en insats matchades, på grund av att ny information blivit offentlig eller på annat sätt, är det mindre sannolikt att buden kommer att upphävas enligt denna policy eftersom det rimliga priset skulle vara svårare att bestämma objektivt .

I de fall då Smarkets inte kan ge en rimlig bedömning av det rimliga priset på kontraktet, kommer inga insatser att upphävas.

5.  Granska satsningar på Smarkets egen rörelse

Smarkets kan också göra egna recensioner på spel. Under normala kontortider, och med undantag av fall av outlier-transaktioner, kommer användarna att varna för utredningen och informeras om ett beslut inom 120 minuter efter att matchen matchats.

Om felaktigt spel inträffar utanför normal kontortid kommer ett beslut att överföras senast 18:00 GMT nästa arbetsdag, definierat som måndag till fredag ​​och med undantag för nationella helgdagar i Storbritannien.

6.  Överklagande

Användare som vill bestrida beslutet att ogiltiga sina insatser enligt denna policy kan följa standarden Slagverksklagomål och tvistlösningsprocess.

Last modified: June 8, 2018


Still not on Smarkets?

Trade sports, politics and current affairs with an industry-low 2% flat commission. All new customers get a £10 welcome bonus.

Join Smarkets